为服务社会想“新招” ——山西省爱心企业参与红十字志愿服务创新探索纪实
一面印有“人道博爱送温暖，志愿服务暖人心”字样的锦旗，在山西省红十字志愿者协会副会长、太原玖玖玖救援服务有限公司负责人杨建林的办公室已经挂了一个月。
10月30日至31日，受太原市城际养老院委托，杨建林派出太原市红十字人道转运应急救援队转运车辆10余辆，免费将养老院旧院区的27位老人全部安全转运至新院区。之后，作为救援队负责人的他收到了这面锦旗。
“挂在这么显眼的位置，时刻提醒我和团队继续奉献爱心，秉承社会效益和企业效益相结合的宗旨，回报社会。”这面锦旗是对杨建林和团队成员最大的褒奖。
从不幸中诞生的新希望
杨建林和红十字的渊源，可以追溯到2015年。
当年，一位相熟朋友家的孩子罹患白血病，赴北京儿童医院求医。一个家庭因孩子患病遭遇的巨大生活压力震撼了杨建林的心。作为一个父亲，他也有两个可爱的女儿。想到患儿父母心中的难过，他感同身受。
为帮助朋友一家，杨建林整理材料，联系山西省红十字会申请中国红十字基金会小天使基金资助。其间，他第一次接触到省红十字会工作人员，了解到红十字运动的宗旨和使命。
一次聊天中，朋友提起孩子同病房的一位病友因药石罔效希望落叶归根，回老家河北邯郸的路途中遇到“黑救护”，被讹3万元。杨建林愤怒的同时，想做些事情填补非紧急转运市场的空白。
杨建林专门了解和调研了非紧急转运行业的现状。随着社会经济发展、城市化进程加快，人们对于救护车的需求日渐增加。120救护车是“院前急救救护车”，国家卫生法及卫生部颁布的《院前急救条例》规定，各地“120”作为公共资源不能从事转运工作，并且原则上不允许跨省市服务。
“那么‘院后’转运、非紧急转运谁来做？”杨建林思考过这个问题，国家规定非急救病人不能动用急救车运送，那些需要转诊到其他省市的病人，以及在转运途中没有自理能力的老人、残疾人，甚至如朋友所说的想“落叶归根”的病人……他们怎么办？
2016年末，杨建林着手成立太原玖玖玖救援服务有限公司，并在公司业务开展伊始就联系太原市红十字会，希望加入红十字志愿者行列，利用自己的资源优势为有需求的弱势群体提供人道转运服务。
重新定义合法规范新救护
2018年6月1日，太原玖玖玖救援服务有限公司成立，这是山西省首家从事老、弱、病、残非急救转运护送服务的专业公司。杨建林作为公司创建者和法人，将公司宗旨确定为解决患者转运刚需和“黑救护”市场乱象之间形成的突出问题。
“‘黑救护’之所以‘黑’，首先因为不合法。我要做理想中的新型转运企业，必须有一个合法身份。为此，杨建林花了大量的时间和精力，通过工商注册，获得正规运营手续，明确企业经营范围包括老弱病残转运、非急救转运、大型活动保障、应急保障、人道救援服务。
解决了身份合法的问题，杨建林又专注于提升公司规范、专业的业务能力。转运途中能否提供专业、合规的医疗护理，关系到患者的生命安危。为了解决非医疗性与实际转运过程中用户对医疗及护理的需求，公司与山西省商业供销职工医院等多家医疗机构签订了《医疗全面支撑合作协议》，由专业的机构配备专业合规的医护人员负责车上设备的使用及医疗行为。
“企业要生存，就需要合理收费，与‘黑救护’区别开来。”这是杨建林解决的第三个问题。公司提供的转运业务严格按照正规救护车标准收费。为了避免司机随意加价行为，公司在每辆转运救护车内外安装了7个不同角度的摄像头以作监督，实时影像同步传送到公司自行研发的非急救管理平台。如发现司机违规操作，将按公司规定进行处罚。
参与志愿服务体现新责任
作为企业负责人，杨建林对转运车队收费运营并不讳言。同时，他也强调必须兼顾公益性：“这是‘救护车’必须履行的社会责任。”他第一时间想到与红十字会合作。
2019年3月，杨建林代表公司与北京红十字紧急救援中心（999）签订了战略合作协议，由北京999为玖玖玖公司提供咨询、指导、培训及北京范围内的医疗服务，并将玖玖玖公司列为其航空救援在山西的唯一合作机构。
携手共赢见成效。4月27日，一位在平遥古城旅游的荷兰籍游客突发心律失常，急需转院到北京治疗。当晚，北京999接到患者电话后，紧急联系太原玖玖玖。得知患者必须在次日中午转院到北京和睦家医院，杨建林和北京999救援中心连夜制定救援方案，确定通过“汽车 飞机”的形式来转运患者。28日7时55分，北京999空中转运飞机降落太原武宿机场，11时30分，载着外籍患者的太原玖玖玖转运车直接开进了机场停机坪。在机场工作人员帮助下，患者以最快速度完成了相应登机手续。11时40分，飞机再次起飞，将患者顺利转运到北京。
2019年4月，太原市红十字救援志愿服务队成立，杨建林和20余名志愿者宣誓：“我志愿成为一名红十字救援志愿者，自觉遵守中国的法律法规，坚持红十字运动七项基本原则，弘扬‘人道、博爱、奉献’的红十字精神，尽己所能，不计报酬，为保护人的生命，保障人类尊严，推动应急救援事业健康持续发展，为帮助他人和服务社会而努力工作！”
2020年新冠肺炎疫情防控期间，杨建林和他的志愿服务团队积极参与太原市卫健委、市红十字会防疫物资接受和转运工作。3月底，他的团队承担了国外入晋人员的专业转运任务。目前，志愿服务队已完成隔离人员和治愈患者转运任务400余次，转运人数超千人。
在服务疫情防控工作的同时，杨建林被太原市红十字会推荐参与山西省红十字志愿者协会的筹备工作。因其出色的工作能力和积极参与志愿服务的热情，在省红志协成立大会上，杨建林被选举成为省红志协副会长。
5月8日，在纪念第73个“世界红十字日”活动现场，由太原市红十字会授牌，杨建林携公司所属救护车辆成立全市首支红十字人道转运应急救援队。“此后，我们计划进一步服务于红十字事业，不仅积极参与养老服务行动，还为全省各级红十字会提供大病患者转运、造血干细胞捐献者运送、大型活动保障等力所能及的服务。”杨建林说。
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